Het was me al een poosje opgevallen dat er een verschuiving aan het plaatsvinden is in de communicatievoorkeur van ondernemers en medewerkers. Met stip kiezen ondernemers en hun medewerkers voor e-mailcommunicatie en als minst geliefde vorm van communicatie kwam het schrijven van brieven uit de bus. …
Lees verder
communicatie
Management van K4; kennis, kunde, klanten en kennissen
Ondernemen heeft alles te maken met het hebben van K4; Kennis, Kunde, Klanten en Kennissen. Kennis neemt een belangrijke plaats in bij K4. Immers, kennis maakt macht en om die reden heb ik dit als eerste genoemd. Maar wat doe je als ondernemer met kennis als je de kunde niet hebt om die kennis op klanten los te laten en kennissen in te zetten om nog meer kennis, kunde en klanten te krijgen?…
Lees verder
5 manieren uw telefonische communicatie te verbeteren
Sinds ik mijn eerste boek over telefonische communicatie schreef, zo’n 24 jaar geleden, is deze lastige vorm van communiceren er niet beter op geworden; integendeel. Aangezien het Nederlandse bedrijfsleven visuele communicatie via beeldtelefoon/Skype nog massaal afwijst, moeten we het doen met mensen die de handicap, die telefonische communicatie nu eenmaal met zich meebrengt, niet weten te compenseren met als gevolg dat er, vaak onnodig, misverstanden en klachten ontstaan….
Lees verder
Secretaresses zijn goud waard!
Mijn eerste ervaringen met een secretaresse hebben een onuitwisbare indruk op me gemaakt. Mogelijk vanwege de jeugdige leeftijd waarop ik voor het eerst, in mijn korte broek, met haar kennismaakte. Mijn vader nam mij als broekie van zes mee op een ’verkenningstocht’ op zijn werk. Hij werkte in een oud statig pand, vlak bij de Koninklijke Jachthaven van Rotterdam, met een lift die zonder ophouden in het rond draaide en waarmee ik gevaarlijke spelletjes speelde door te vroeg of bijna te laat de cabine in te springen. Zo’n zelfde ding als ze destijds hadden bij de belastingdienst toen ze nog in de ‘Pluk-me-kaal’-straat zaten….
Lees verder
Digibeten missen omzet
Het valt mij steeds vaker op dat zzp’ers en ondernemers regelmatig geboden kansen, om extra omzet te maken, laten liggen. De oorzaak? Laksheid, traagheid, een gebrek aan nieuwsgierigheid of niet reageren op geboden kansen en het geen of onvoldoende gebruik maken van sociale media; het sociale digibetisme. Hoe ik tot deze stellingname kom zal ik even toelichten….
Lees verder
Klantenmoord of moordklanten?
Er zijn wel eens van die dagen dat je je afvraagt wat bedrijven er toe beweegt om klantenmoord te plegen. Doen ze dat expres of zitten er een stel onbenullen aan het communicatiestuur die nog niet beseffen dat de klant, die een beetje actief is op sociale media en de nodige volgers heeft, een bedrijf kan maken of breken? Ik vrees dat het laatste het geval is en dat is geen prettige ontwikkeling….
Lees verder