Als u wel eens een keer verhuisd bent, hoef ik niet te vertellen dat daar veel bij komt kijken. Overbodige spullen weggooien of naar de kringloop brengen, inpakken, verhuizers regelen, nieuwe huis opknappen en schoonmaken, oude huis schoonmaken, adreswijzigingen sturen, leveranciers op de hoogte brengen, oude contracten opzeggen en nieuwe aangaan. Kortom, er komt veel bij kijken en dus kan er ook veel verkeerd gaan; hoe goed je je zaakjes ook regelt. Het ontstaan van verhuisstress schijnt dan ook niet ongebruikelijk te zijn als de dingen niet gaan zoals je hoopt dat ze gaan….
Lees verder
telefonische communicatie
5 manieren uw telefonische communicatie te verbeteren
Sinds ik mijn eerste boek over telefonische communicatie schreef, zo’n 24 jaar geleden, is deze lastige vorm van communiceren er niet beter op geworden; integendeel. Aangezien het Nederlandse bedrijfsleven visuele communicatie via beeldtelefoon/Skype nog massaal afwijst, moeten we het doen met mensen die de handicap, die telefonische communicatie nu eenmaal met zich meebrengt, niet weten te compenseren met als gevolg dat er, vaak onnodig, misverstanden en klachten ontstaan….
Lees verder