Binnen iedere organisatie kan er wel eens wat fout gaan en dan komt de klanttevredenheid in het gedrang als er geen goede klachtenbehandeling op volgt. Een poosje geleden viel het me weer hoe hoe snel organisaties met een Pavlov-effect op klachten reageren. …
Lees verder
klachtenbehandeling
De klager betaalt
Als u wel eens een keer verhuisd bent, hoef ik niet te vertellen dat daar veel bij komt kijken. Overbodige spullen weggooien of naar de kringloop brengen, inpakken, verhuizers regelen, nieuwe huis opknappen en schoonmaken, oude huis schoonmaken, adreswijzigingen sturen, leveranciers op de hoogte brengen, oude contracten opzeggen en nieuwe aangaan. Kortom, er komt veel bij kijken en dus kan er ook veel verkeerd gaan; hoe goed je je zaakjes ook regelt. Het ontstaan van verhuisstress schijnt dan ook niet ongebruikelijk te zijn als de dingen niet gaan zoals je hoopt dat ze gaan….
Lees verder
Vijf manieren om klantenmoord te plegen of moordklanten te krijgen.
Programma’s zoals Kassa, Radar, Opgelicht en andere consumentenprogramma’s raken niet door hun te behandelen stof heen, want het is droevig gesteld met de klantgerichtheid van serviceland Nederland. Het is zelfs zo beroerd dat één tv- programma een warme douche uitdeelt als het eens een keer goed gaat….
Lees verder