Binnen iedere organisatie kan er wel eens wat fout gaan en dan komt de klanttevredenheid in het gedrang als er geen goede klachtenbehandeling op volgt. Een poosje geleden viel het me weer hoe hoe snel organisaties met een Pavlov-effect op klachten reageren. …
Lees verder
Kortzichtigheid heerst in participatieland
Het is altijd leuk om van mensen te horen dat je er een stuk jonger uitziet dan je bent. Bijna steevast wordt de opmerking na de onthulling van je echte leeftijd gemaakt: ’Leeftijd is ook maar een getal.’ Hoe goed ook bedoeld, het blijft een tegeltjeswijsheid waar je in de arbeidsmarkt niets aan hebt. Integendeel!
De Nederlandse arbeidsparticipatie, volgens The Golden Age index van PWC, komt op de 23ste plaats van de 35 onderzochte landen. De index brengt de arbeidsparticipatie van twee leeftijdsgroepen in beeld; 1. 55 – 64 en 2. 65+. Kijkend naar de index van onze noordelijke buren, zie je dat zij aanzienlijk beter scoren op de inzet van 65plussers. Bij ons werkt 13.1% van hen terwijl in de meeste Scandinavische landen dit dik boven de 20% ligt. In landen als Korea, Japan en de USA ligt dit ruim 3 keer hoger. IJsland is koploper op dit vlak. Daar werkt maar liefst 56,3% van de 65plussers! …
Lees verder
Maak kopen gemakkelijker; 3 tips
Het koop- en verkoopproces speelt zich steeds vaker op het internet af. Het is tegenwoordig zelfs zo dat, als je geen website hebt, je niet serieus wordt genomen en je ook totaal niet meer meetelt. Bedrijven die geen gebruik maken van sociale media, als onderdeel van hun marketingstrategie, laten kansen liggen om met hun markt in contact te komen en om leads te kunnen genereren. Als je dit leest zal je misschien zeggen: ’Dit verhaal is aan mij niet besteed want ik heb een website en ben actief op de belangrijkste sociale media.’ Mooi, maar leg mij dan eens uit waarom nog zoveel ondernemer het voor potentiële kopers zo moeilijk maken om contact met ze op te nemen….
Lees verder
Het is tijd voor Participatiemaatschappij 2.0
Nog niet zo lang geleden zag ik de film ‘The intern’ met in de hoofdrol Robert de Niro.Het is het verhaal van een 70-jarige man die zich kapot verveelde en besloot een baantje te zoeken. Hij kreeg een baantje als stagiair bij een ‘nerd-company’; een online fashion website waar uitsluitend jonge mensen werkten. De baan gaf hem niet alleen een nieuw doel in het leven, maar werd hij ook, door zijn aanwezigheid, wijsheid, kennis en hoofdzakelijk analoge ervaring, een bron van inspiratie voor de eigenaresse en haar medewerkers. Kortom, een mogelijk begin van de participatiemaatschappij 2.0!…
Lees verder
Management- en zelfhulpboeken lezen is tijdverspilling
Nog niet zolang geleden heb ik mijn hele bibliotheek aan management- en zelfhulpboeken naar de kringloop gebracht. De reden daarvoor was, dat ik tot de conclusie ben gekomen dat het lezen, en misschien zelfs begrijpen wat er werd geschreven, geen garantie is voor persoonlijke verbetering; op welk vlak dan ook! Mijn vrienden kwamen er al jaren geleden achter dat al die boeken mij niet hebben geholpen te veranderen. De oorzaak kan natuurlijk zijn dat ik er gewoon niets van heb begrepen, niet intelligent genoeg ben of, en dat is waarschijnlijk de meest logische reden, omdat ik gewoon te eigenwijs ben om te doen wat anderen schrijven. Ter bevestiging van die laatste waarneming las ik in een aanbeveling op mijn Linkedin-profiel: ‘Phil is gewoon Phil.’…
Lees verder
Branding via Linkedin
Iedereen wil zich wel van een ander onderscheiden, ook al streeft men daar misschien niet bewust naar. Fabrikanten weten dat allang, want anders zouden zij je geen keuze bieden uit zoveel verschillende modellen van producten en diensten. Jongeren, die een eerste auto kopen, doen er alles aan om zich te onderscheiden door hun stukje vrijheid met allerlei toeters en bellen te versieren om bijvoorbeeld ‘stoerheid’ uit te zenden, terwijl ouderen via hun keuze van auto, kleding, juwelen, vakantiebestemmingen etc. een andere boodschap willen uitzenden. Kortom, iedereen doet zijn best op een bepaalde manier over te komen door zich van een imago voorzien dat herkend en erkend wordt….
Lees verder