Ben je als ondernemer geïnteresseerd in het opbouwen en vasthouden van een uitstekende klantgerichtheidsreputatie? Dan tref je hier 15 tips aan voor een optimale klantenservice. Je krijgt er ook nog eens, als leuke bijkomstigheid, extra omzet door.
Ben je als ondernemer geïnteresseerd in het opbouwen en vasthouden van een uitstekende klantgerichtheidsreputatie? Dan tref je hier 15 tips aan voor een optimale klantenservice. Je krijgt er ook nog eens, als leuke bijkomstigheid, extra omzet door.
Experts zijn er altijd al geweest en er komen er steeds meer bij; vooral zelfverklaarde experts als ik af moet gaan op bio’s van sociale media profielen, blogs, vlogs en websites. De echte experts noem ik overigens liever specialisten, maar dat even terzijde….
Lees verder
Regelmatig bekijken mensen mijn Linkedin-profiel en tja, dan wil je toch wel even weten wie dat zijn. De reden voor de vele bezoeken is meestal een artikel dat ik kort daarvoor had geplaatst.Een poos geleden schreef ik het artikel ‘Nieuwsgierigheid loont’. Daarin gaf ik aan welke zakelijke mogelijkheden het bekijken van bezoekers aan je Linkedin-profiel kan opleveren. Uiteraard wil ik profeet van mijn eigen geloof zijn en dus kijk ik altijd even naar de profielen van alle bezoekers, reageer ik regelmatig op de bezoekjes aan mijn profiel en neem ik aan dat jij dat ook doet. Immers, je wilt toch geen kansen op nieuwe leads, omzet en nuttige contacten missen!…
Lees verder
Er zitten veel positieve kanten aan ghostwriting zoals:
– een enorme potentiële markt; er is altijd wel werk te vinden
– het verdienmodel is meestal beter dan dat van tekstschrijver
– je bent verzekerd van langlopende opdrachten; je bent al snel een maand bezig
– de opdrachten die je krijgt zijn vaak uitdagend
– je ontmoet veel interessante mensen
– je krijgt vaak ongelofelijke verhalen te horen die je mag (be)schrijven….
Lees verder
Veel mensen verzuchten dat er gewoon niet genoeg uren in een dag zijn om een vinkje te kunnen zetten bij de laatste taak van hun ’to-do-lijstje’. De hoeveelheid e-mails neemt virale vormen aan, zeeën van tijd lijken verloren te gaan aan het gebruik van sociale media, mensen storen je steeds als je net lekker op dreef komt, blijven te lang hangen ondanks alle hints die je geeft om het kort te houden, de telefoon zorgt voor onderbrekingen, post moet behandeld worden, klachten aangehoord en opgelost, tijd wordt verspild in files en met nutteloze of uitlopende vergaderingen, computers werken niet zo snel als je wilt en oh ja, hoe vaak en hoe lang ben je niet op zoek naar de juiste informatie op het internet of een document op je computer? Je hebt het zorgvuldig opgeborgen, maar waar? Nou ja, vul het zelf maar verder aan waarmee je allemaal zo druk bezig bent. Als je het niet weet wordt het misschien tijd om het zakelijke ‘huishoudboekje’ eens een week bij te houden wat je allemaal doet; dat kan soms heel verhelderend werken! Zeker als je achter iedere activiteit een aanduiding zet die aangeeft hoe belangrijk die activiteit achteraf gezien eigenlijk was. Niet zelden kom je dan tot de conclusie dat het grootste gedeelte van de werkzaamheden eigenlijk een hele lage prioriteit hadden….
Lees verder
Binnen iedere organisatie kan er wel eens wat fout gaan en dan komt de klanttevredenheid in het gedrang als er geen goede klachtenbehandeling op volgt. Een poosje geleden viel het me weer hoe hoe snel organisaties met een Pavlov-effect op klachten reageren. …
Lees verder