‘Als je onzin maar lang genoeg blijft herhalen wordt het vanzelf waarheid’ is een bekende uitdrukking. Veel ondernemers die producten aanbieden met eigenschappen die kant nog wal raken, blijven ondanks bewijzen van het tegendeel hun ‘pitch’ herhalen. Mijn mening: een elevator pitch geven is tijdverspilling! …
Lees verder
SPIN
Het Pavlov-effect bij klachtenbehandeling
Binnen iedere organisatie kan er wel eens wat fout gaan en dan komt de klanttevredenheid in het gedrang als er geen goede klachtenbehandeling op volgt. Een poosje geleden viel het me weer hoe hoe snel organisaties met een Pavlov-effect op klachten reageren. …
Lees verder