Beroepshalve bezoek ik veel bedrijven en instellingen en wanneer ik ergens voor de eerste keer ben uitgenodigd, vind ik dat best spannend. Met lichte vlinders in mijn buik ga ik dan op weg en vraag me af hoe mensen eruit zullen zien, in welke ruimten ze werken, de sfeer die ik daar zal aantreffen en hoe het gesprek zal lopen. Als regel verzamel ik wat cijfers en feiten over het bedrijf van mijn gesprekspartners, de branche waarin men werkt en de markten die men bedient, maar hoe goed ik me ook voorbereid, er blijft altijd een element van verrassing bestaan en dat is leuk….
Lees verder
klantgerichtheid
Zet die automatische piloot eens uit!
Het zal niemand ontgaan zijn dat de hoeveelheid reclameboodschappen, waarmee wij dagelijks gebombardeerd worden, gigantisch is gestegen. Zo’n 3o jaar geleden zorgden computers en daarna internettoepassingen voor een vervijftigvoudiging van de reclameboodschappen! Het liep op een gegeven moment zodanig de spuigaten uit dat de regering zich genoodzaakt voelde daartegen op te treden. Er kwam een verbod tegen ongewenst belgedrag, colportage, het massaal verzenden van e-mail en er verschenen stickers op de brievenbussen om ongeadresseerd drukwerk te weren….
Lees verder
Wie schrijft die blijft! Doe een taal-APK!
Steeds vaker verschijnen er berichten in de media dat het bedroevend gesteld is met de bedrijfsmatige taalvaardigheid. Een sprekend voorbeeld daarbij is dat sommige bedrijven miljoenen omzet mislopen omdat offertes vaak onduidelijkheid, veel taalfouten en kromme zinnen bevatten….
Lees verder