Programma’s zoals Kassa, Radar, Opgelicht en andere consumentenprogramma’s raken niet door hun te behandelen stof heen, want het is droevig gesteld met de klantgerichtheid van serviceland Nederland. Het is zelfs zo beroerd dat één tv- programma een warme douche uitdeelt als het eens een keer goed gaat….
Lees verder
Klantenmoord
Dansen met uw klanten!
Enige tijd geleden hoorde ik op de radio dat enkele ‘onderzoekers’ een boek hebben geproduceerd met de slotconclusie dat we er met elkaar niet asocialer op worden. Zo, dacht ik, dat scheelt dan alvast weer wat tijd; dat boek hoef ik niet meer te lezen. Jammer dat dit boek nu pas uitkomt want dat had weer heel wat zendtijd en kosten bespaard voor het uitzenden van spotjes die het tegendeel bewijzen en tv-uitzendingen nodig zijn om aan te tonen dat bepaalde banken, verzekeringsmaatschappijen, telecombedrijven en andere zakelijke plaatboeven hun klanten ‘en masse’ asociaal behandelen. (om het woord oplichten dan maar niet te gebruiken)…
Lees verder
