Als je naar een bepaalde politicus in de Kamer kijkt (Nee, namen noemen we niet.), zal het je niet ontgaan dat deze zich regelmatig bedient van opvallende retoriek waarin hij regelmatig Latijnse woorden gebruikt. Veel van zijn volgers zien dat voor intelligentie aan. Als je dan ook nog uit je hoofd gedichten kunt oplepelen, heb je het helemaal gemaakt.
Op zich heeft het zin om je intelligenter en/of deskundiger voor te doen dan je bent, want dan straal je gezag uit en maakt het je geloofwaardiger dan je bent. Je loopt alleen het risico dat iemand daarin gaten schiet en dan is je reputatie volledig naar de knoppen. Nee, het is veiliger om je af en toe van de domme te houden.
Ben je als ondernemer geïnteresseerd in het opbouwen en vasthouden van een uitstekende klantgerichtheidsreputatie? Dan tref je hier 15 tips aan voor een optimale klantenservice. Je krijgt er ook nog eens, als leuke bijkomstigheid, extra omzet door.
Veel mensen verzuchten dat er gewoon niet genoeg uren in een dag zijn om een vinkje te kunnen zetten bij de laatste taak van hun ‘to-do-lijstje’. De hoeveelheid e-mails neemt virale vormen aan, zeeën van tijd lijken verloren te gaan aan het gebruik van sociale media, mensen storen je steeds als je net lekker op dreef komt, blijven te lang hangen ondanks alle hints die je geeft om het kort te houden, de telefoon zorgt voor onderbrekingen, post moet behandeld worden, klachten aangehoord en opgelost, tijd wordt verspild in files en met nutteloze of uitlopende vergaderingen, computers werken niet zo snel als je wilt en oh ja, hoe vaak en hoe lang ben je niet op zoek naar de juiste informatie op het internet of een document op je computer? Je hebt het zorgvuldig opgeborgen, maar waar? Nou ja, vul het zelf maar verder aan waarmee je allemaal zo druk bezig bent. Als je het niet weet wordt het misschien tijd om het zakelijke ‘huishoudboekje’ eens een week bij te houden wat je allemaal doet; dat kan soms heel verhelderend werken! Zeker als je achter iedere activiteit een aanduiding zet die aangeeft hoe belangrijk die activiteit achteraf gezien eigenlijk was. Niet zelden kom je dan tot de conclusie dat het grootste gedeelte van de werkzaamheden eigenlijk een hele lage prioriteit hadden….
Zonder dat wij ons daarvan altijd bewust zijn, vallen wij dagelijks terug op vaste gewoonten. Gewoonten worden vanzelf routines waarvan niemand zich nog afvraagt waarom we de dingen doen zoals we ze doen. Hoe vaak hoort u iemand zeggen: ‘Maar we hebben het altijd al zo gedaan en het is altijd goed gegaan!’…