Ben je als ondernemer geïnteresseerd in het opbouwen en vasthouden van een uitstekende klantgerichtheidsreputatie? Dan tref je hier 15 tips aan voor een optimale klantenservice. Je krijgt er ook nog eens, als leuke bijkomstigheid, extra omzet door.
Gedrag
In vijf stappen de tijd de baas!
Veel mensen verzuchten dat er gewoon niet genoeg uren in een dag zijn om een vinkje te kunnen zetten bij de laatste taak van hun ‘to-do-lijstje’. De hoeveelheid e-mails neemt virale vormen aan, zeeën van tijd lijken verloren te gaan aan het gebruik van sociale media, mensen storen je steeds als je net lekker op dreef komt, blijven te lang hangen ondanks alle hints die je geeft om het kort te houden, de telefoon zorgt voor onderbrekingen, post moet behandeld worden, klachten aangehoord en opgelost, tijd wordt verspild in files en met nutteloze of uitlopende vergaderingen, computers werken niet zo snel als je wilt en oh ja, hoe vaak en hoe lang ben je niet op zoek naar de juiste informatie op het internet of een document op je computer? Je hebt het zorgvuldig opgeborgen, maar waar? Nou ja, vul het zelf maar verder aan waarmee je allemaal zo druk bezig bent. Als je het niet weet wordt het misschien tijd om het zakelijke ‘huishoudboekje’ eens een week bij te houden wat je allemaal doet; dat kan soms heel verhelderend werken! Zeker als je achter iedere activiteit een aanduiding zet die aangeeft hoe belangrijk die activiteit achteraf gezien eigenlijk was. Niet zelden kom je dan tot de conclusie dat het grootste gedeelte van de werkzaamheden eigenlijk een hele lage prioriteit hadden….
Lees verder
Branding via Linkedin
Iedereen wil zich wel van een ander onderscheiden, ook al streeft men daar misschien niet bewust naar. Fabrikanten weten dat allang, want anders zouden zij je geen keuze bieden uit zoveel verschillende modellen van producten en diensten. Jongeren, die een eerste auto kopen, doen er alles aan om zich te onderscheiden door hun stukje vrijheid met allerlei toeters en bellen te versieren om bijvoorbeeld ‘stoerheid’ uit te zenden, terwijl ouderen via hun keuze van auto, kleding, juwelen, vakantiebestemmingen etc. een andere boodschap willen uitzenden. Kortom, iedereen doet zijn best op een bepaalde manier over te komen door zich van een imago voorzien dat herkend en erkend wordt….
Lees verder
Doe eens iets onverwachts!
Zonder dat wij ons daarvan altijd bewust zijn, vallen wij dagelijks terug op vaste gewoonten. Gewoonten worden vanzelf routines waarvan niemand zich nog afvraagt waarom we de dingen doen zoals we ze doen. Hoe vaak hoort u iemand zeggen: ‘Maar we hebben het altijd al zo gedaan en het is altijd goed gegaan!’…
Lees verder
Snelheid als concurrentiemiddel
Net als iedere andere ondernemer heb ik van tijd tot tijd nieuwe leveranciers en klanten nodig. Er moet een nieuwe auto worden aangeschaft, twee nieuwe websites gebouwd en nieuwe leveranciers aangetrokken worden die mij met hun producten en diensten helpen om nieuwe klanten naar mij toe te trekken….
Lees verder
Mag ik even in uw portemonnee kijken?
Henk staat voor de kassa van een supermarkt en wil zijn boodschappen afrekenen.
‘Dat is dan € 9,12.’,zegt de caissière.’ Henk trekt zijn portemonnee en telt het bedrag netjes gepast cash voor de caissière neer en loopt naar het einde van de loopband om zijn boodschappen in te pakken….
Lees verder
