Veel ondernemers en zzp’ers maken gebruik van sociale media, maar hebben eigenlijk geen flauw idee wat het effect van de daarin gestoken tijd en moeite is. Google-analytics geeft wel inzicht in cijfers en feiten rond het bezoek aan o.a. websites maar geeft geen verklaring over het waarom daarvan….
Lees verder
communicatie
Kleine attenties behouden de klant!
Ziggo is de laatste tijd veelvuldig in het nieuws geweest en die berichten waren over het algemeen niet positief. Ziggo raakt enorme hoeveelheden klanten kwijt; maar liefst 87.000 abonnementen in de eerste twee kwartalen van dit jaar. Het moederbedrijf van Ziggo, Liberty Global uit Denver, Colorado, verdubbelde haar verlies tot bijna 410 miljoen dollar, en daar zullen de bestuurders en aandeelhouders niet blij van worden. Maar, kleine attenties behouden.de klant als je niet penny wise en pound fulish handelt….
Lees verder
Van doelgroep naar community
Er verschijnen talloze artikelen over het begrip ‘community’ en dit artikel is bedoeld om duidelijk te maken wat ermee bedoeld wordt en wat je eraan hebt.
Een ‘community’ is niets meer of minder dan een groep mensen met gemeenschappelijke kenmerken, die op min of meer vaste basis zowel online bij elkaar komen met het doel, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen en verwachtingen. Zij ontwikkelen activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap.’ Toegegeven, het is een mond vol om duidelijk te maken wat een community nu eigenlijk is, maar het geeft in ieder geval weer wat ik ermee bedoel….
Lees verder
De klager betaalt
Als u wel eens een keer verhuisd bent, hoef ik niet te vertellen dat daar veel bij komt kijken. Overbodige spullen weggooien of naar de kringloop brengen, inpakken, verhuizers regelen, nieuwe huis opknappen en schoonmaken, oude huis schoonmaken, adreswijzigingen sturen, leveranciers op de hoogte brengen, oude contracten opzeggen en nieuwe aangaan. Kortom, er komt veel bij kijken en dus kan er ook veel verkeerd gaan; hoe goed je je zaakjes ook regelt. Het ontstaan van verhuisstress schijnt dan ook niet ongebruikelijk te zijn als de dingen niet gaan zoals je hoopt dat ze gaan….
Lees verder
Sociomercials ongeloofwaardig
Steeds vaker maken ondernemers gebruik van wat ik ‘sociomercials’ noem; advertenties met een hoog sociaal gehalte. Deze zijn er niet op gericht om producten te promoten maar meer om te onderstrepen hoe sociaal de adverteerder zou zijn. ‘Zou zijn’, want als er gekeken wordt naar wie die sociomercials inzetten, zal het zijn opgevallen dat in het bijzonder ondernemingen met een beschadigde reputatie er gebruik van maken….
Lees verder
Doe eens iets onverwachts!
Zonder dat wij ons daarvan altijd bewust zijn, vallen wij dagelijks terug op vaste gewoonten. Gewoonten worden vanzelf routines waarvan niemand zich nog afvraagt waarom we de dingen doen zoals we ze doen. Hoe vaak hoort u iemand zeggen: ‘Maar we hebben het altijd al zo gedaan en het is altijd goed gegaan!’…
Lees verder