Er verschijnen steeds vaker berichten in de media over de soms ronduit beroerde manier van schriftelijke en digitale communicatie met klanten en leveranciers. Taal- en  grammaticafouten blijven opvallen, maar dat is slechts één van de ergernissen. Meestal richt de kritiek zich op de manier waarop de inhoud is geformuleerd, de oubollige taal waarin de boodschap is gesteld en/of het gebruik van jargon waardoor de ontvanger niet begrijpt waar het nu eigenlijk over gaat. Heeft u het gevoel, dat er mogelijk een aantal verbeterpunten in uw vormen van communicatie kunnen worden aangebracht? Nodig mij dan eens uit voor een oriënterend gesprek en ik leg u graag uit wat een ‘Taal-APK’ kan doen om het imago van uw organisatie te verbeteren.

Doelgroep
Iedereen die brieven, e-mail en/of tweets verstuurt en de inhoud daarvan grotendeels of helemaal zelf kan en mag bepalen.

Programma
Tijdens de workshop Taal-APK analyseren de deelnemers elkaars brieven, e-mails en/of tweets en ontvangen zij een directe terugkoppeling hoe deze communicatievormen kunnen overkomen en welke effecten die oproept. Dus, net als bij een APK van auto’s, wordt er gekeken naar de huidige stand van zaken en worden er, als dat nodig is, verbeteringen aangebracht. Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid zijn daarbij de uitgangspunten.

De controlepunten van de Taal-APK zijn o.a.:

- de vormgeving
- het taalgebruik
- de spelling
- de grammatica
- het gebruik van jargon
- de mate van klantgerichtheid
- het leesgemak
- door de deelnemers ingebrachte controlepunten

Deze workshop pretendeert geen taal- en grammaticacursus te zijn, maar een praktische workshop in het beter en duidelijker verwoorden van de boodschap waarmee de deelnemers de volgende dag direct mee aan de slag kunnen gaan en het geleerde in de praktijk brengen.

Methode
Tijdens de workshop maken de cursisten een analyse van verzonden brieven, e-mail en tweets en worden er verbeteringen aangebracht aan de hand van de controlepunten van de Taal-APK. Oubollige taal wordt vervangen door hedendaags taalgebruik, jargon beter verklaard en

Nazorg
Binnen 1 maand na afloop van de workshop kunnen de deelnemers enkele brieven, e-mails en/of tweets  ’nieuwe stijl’ naar de trainer sturen. Hij geeft daarop terugkoppeling en eventueel aanvullend advies. Uw garantie dat het geleerde in de praktijk wordt toegepast.

In Company
Gezien het vertrouwelijke karakter van de te analyseren correspondentie (brieven en e-mail) wordt deze workshop uitsluitend voor deelnemers van 1 organisatie verzorgd.

Plaats, datum en tijden: In onderling overleg
Aantal deelnemers: Minimaal 4, maximaal 10.

Investering:
Op basis van een gratis inventarisatiegesprek krijgt u een offerte waarin o.a. de investering en het te verwachten rendement van de workshop worden genoemd.

Trainer:
Phil Kleingeld is auteur van 20 boeken en een veel gelezen columnist en blogger. Hij heeft ruime ervaring als trainer en hij staat bekend om zijn directe maar ook humoristische manier van werken waardoor zijn workshops geen moment vervelen.

Via het onderstaande formulier kunt u een inventarisatiegesprek aanvragen. U kunt natuurlijk ook even bellen naar 0180-435226 of 06-81189397.